Управление людьми

На этом уровне доминирует представление о ценности человеческого фактора, о том, что «люди прежде всего». Внимание уделяется личностям (мотивации, развитию, продвижению и т. п.) и командам или группам (сотрудничество, разрешение конфликтов и т. п.). Проблемы культурных различий, индивидуальных особенностей и унификации корпоративной культуры являются также очень важными. Руководитель направляет энергию и усилия на то, чтобы сделать рабочее место привлекательным и интересным для людей, а взамен они прилагают больше усилий для достижения организацией успеха. Этот подход предполагает понимание, кто именно осуществляет основную деятельность в рамках организации. Однако абсолютное сосредоточение на людях при невнимании к системе и работе может привести к:
1. потере контакта с организацией в целом и видения долгосрочной перспективы из-за предпочтения нужд людей потребностям организации;
2. стремлению избежать любых перемен, которые могут затронуть интересы людей;
3. снижению производительности из-за сосредоточенности на личностных и межличностных проблемах.