Я хочу признаться вам в том, о чем никто не хочет говорить - ни аналитики, ни банкиры, ни инвесторы, ни даже мои соратники предприниматели. Эффективность инвестиций в Интернет сильно раздута. Причем настолько, что нам, создавшим достаточно развитый бизнес в Сети, больно говорить об этом. Зачастую, создание бизнеса в Сети менее эффективно, чем вне ее.
Огромное число публикаций о том, как за два-три года простой студент становится миллионером и, даже, миллиардером, создают впечатление, что нет ничего проще, чем раскрутить эффективный бизнес в Интернет. Скоро нас убедят в том, что любой бизнес в Сети обязательно принесет огромные барыши. Увы, это далеко не так. Большинство сайтов, даже весьма популярных, не приносят ощутимой прибыли. На самом деле, вести бизнес в сети Интернет гораздо сложнее, чем вне ее. И если вам говорят обратное - не верьте. Технологии обычного бизнеса достаточно хорошо отработаны, но они совершенно неприменимы в Сети. Ведение бизнеса в Интернет требует такого внимания к мельчайшим деталям, о которых обычный предприниматель и не задумывается. Круглосуточно!
Что же в действительности происходит там, за заглавной страницей очередного сайта в Интернет? Попробуем рассмотреть главные мифы об бизнесе в Интренет.
1. Ведение бизнес в Интернет не требует больших расходов. Ложь! Поддерживать постоянно обновляемый и интересный для посетителей сайт - феноменально дорогое удовольствие. Это - как подготовка печатных материалов на линотипе. Изменение нескольких строк в содержании страницы требует огромных усилий. Реконфигурировать страницу почти невозможно. Изменение дизайна вашего сайта требует титанических усилий целой команды специалистов. Изменение в программах, время, необходимое на их переделку и отладку, поглощают столько ресурсов, что становится почти невозможным создать гибкий и "живущий" сайт. Добавьте к этому стоимость оборудования, которое морально устаревает каждые полгода и требует постоянной замены, модернизации, расширения. И вы поймете, что вам потребуются сотни и сотни тысяч долларов, чтобы создать, а затем поддерживать серьезный коммерческий сайт в интернет.
2. Интернет не имеет границ. Ерунда! В качестве многочисленных пограничных кордонов в ней выступают коммутаторы, маршрутизаторы, модемы, проводные и кабельные линии связи, производительность которых практически всегда ниже требуемой. Не зря у пользователей сети термин WWW расшифровывается не как World Wide Web (Всемирная паутина), а как World Wide Wait (Всемирное ожидание). Вы хотите сделать ваш сайт привлекательным и использовать для этого сложную графику и анимацию? Забудьте об этом. Сеть - это раздражающе медленная и дорогостоящая штука, которая не станет лучше до тех пор, пока телефонные компании, ваш сервер, провайдеры доступа к Сети и телекоммуникационные компании не соберутся вместе в одной точке. Хотя бы виртуально. А на это потребуются годы.
3. Сеть привлекает бешенное число рекламодателей и реклама станет спасительницей Интернета. Полностью ложное представление! В области рекламы владельцы сайтов в основном рассчитывают на своих клиентов и партнеров. Рекламные агентства очень редко размещают рекламу в Сети. Они обращают внимание на Сеть только если внуки их клиентов говорят, что Сеть - это круто. Управляющие крупных рекламных агентств, не занимающихся продвижением высокотехнологической продукции, даже не пользуются Сетью. Для этого есть секретарша. Доходы от рекламы в Сети виртуальны. И это происходит по одной причине: большинство сайтов в Интернет бесплатны. А большинство рекламных агентств не хотят появляться в бесплатных изданиях. Они им попросту не доверяют. Они предпочитают дорогие, солидные издания, имеющие богатых подписчиков. На бесплатные сайты заглядывают "халявщики", которые вряд ли откликнутся на приглашение приобрести что-либо солидное. Традиционные рекламщики не любят появляться на бесплатных сайтах. Они предпочитают рекламировать товар достаточно обеспеченным группам людей, которые могут его приобрести. А платные сайты посещают именно такие люди. Измерение стоимости рекламы и ее эффективности количеством показов или "кликов" бессмысленно. Ее результативность измеряется деньгами. До сих пор ни один аналитик не нашел прямой зависимости между числом показов баннерной рекламы какой-либо фирмы и объемом продаж. Бесплатный сайт не приносит доходов ни от посетителей, ни от рекламы. Хотя бы до тех пор, пока вы не станете столь же популярны, как Yahoo! . Этому сайту удалось завоевать сердца обеспеченных людей. Большинству же это не удалось. А сможете ли вы сделать подобных по популярности сайт?
4. Можно предлагать на сайте товары и услуги бесплатно, поскольку это позволяет обеспечивать высокую посещаемость, что, в конце концов, обернется высокими доходами от размещения рекламы. Еще одна ошибочна теория. Посещаемость бессмысленна в мире бизнеса и она никогда не окупит расходов на почти бесплатную раздачу товаров или услуг. Вам никогда не видеть прибыли, и посещаемость никогда не реализуется в деньги. Никто не оплатит высокую посещаемость, разве что акциями аналогичного сайта. Если вы, например, продаете книги за половину их рыночной стоимости, то вы просто разоритесь. Все эти коммерческие сайты, главным образом рассчитанные на получение доходов от рекламы, через два года вряд ли будут существовать.
5. Вы сделали страницу в Интернете и посетители к вам повалят валом. Опасное заблуждение! Они придут к вам, если вы сможете постоянно общаться с ними. А это дорогостоящий процесс, требующий огромных временных затрат и постоянного, активного участия в нем руководства компании. Если вы хотите добиться высокой посещаемости сайта, вы должны нести расходы по привлечению клиентов и поддерживать эту посещаемость постоянно, днем и ночью. С целью достижения популярности и узнаваемости вашей фирмы в Сети, вы должны заставить пользователей Сети замечать вас о обращаться на вашу страничку. А затем, создать условия, когда посетитель чувствует, что за изображением на экране стоят люды, всегда готовые помочь ему и вступить с ним в диалог.
6. Обычная реклама в СМИ привлекает посетителей на вашу страницу и увеличивает ее посещаемость. Увы, это далеко не так. Если кто-то смотрит телевизор, он не работает на компьютере. Он сидит в другой комнате. А когда он сядет за компьютер, он забудет ваш адрес в сети. Опыт многих компаний показал, что нет строгой корреляции между обычной рекламой и увеличением числа посещений их Интернет-страницы. Но активная реклама в Сети значительно увеличивает трафик на сайте. По мере снижения расценок на доступ к Интернет реальным способом привлечения посетителей на ваш сайт будет реклама его на других сайтах. Миллиарды долларов расходуются впустую на рекламу в традиционных СМИ для привлечения посетителей. Проще и дешевле платить пользователям Интернет за каждое посещение вашей странички! Наиболее эффективным способом увеличения посещаемости вашего сайта является распространение информации о нем вашими же клиентами, довольными качеством предлагаемых вами услуг или товаров. Поэтому необходимо постоянно бороться за клиента с целью наиболее полного удовлетворения его запросов. Только качество обслуживания, предлагаемое вашим сайтом, способно обеспечить его высокую посещаемость. Реклама в Интернет в сочетании с высоким качеством обслуживания клиентов помогут вам добиться высокой посещаемости вашего сайта.
7. Люди любят делать покупки в Сети. Нонсенс. Они любят ходить по магазинам, где все можно потрогать, осмотреть, примерить. Они просто не хотят общаться с продавцами и платить торговый налог. Они ненавидят кассовые аппараты и очереди. В Сети можно продавать лишь товары, которые не требуют предварительной проверки и примерки. Это книги, звуко- и видеозаписи, сувениры и т.п., что, кстати, широко представлены в различных каталогах и могут быть заказаны по телефону. Преимуществом Сети является отсутствие необходимости общаться с кем-либо (даже по телефону), что является для многих достаточно сильным психологическим барьером. Поэтому, магазинам розничной торговли вряд ли следует опасаться серьезной конкуренции со стороны Интернет. Однако, это не означает, что им надо ее полностью игнорировать.
8. Создать и поддерживать Интернет- сайт почти ничего не стоит. Не обольщайтесь. Сейчас, даже крупные компании не всегда могут позволить себе всерьез заняться бизнесом в Интернет. Услуги настоящих дизайнеров, программистов, менеджеров стоят достаточно дорого. Рынок таких специалистов достаточно узок. Добавьте к этому стоимость оборудования и каналов связи. А вам еще нужно постоянно обновлять информацию на сайте, модернизировать его структуру, обеспечивать поддержку клиентов и т.д. и т.п. Его поддержка требует титанических усилий целой бригады специалистов, работающих практически круглосуточно. И если вы хотите, чтобы у вас был классный сайт, вы должны привлечь классных специалистов. А за класс надо платить.
9. Сеть является надежным средством ведения бизнеса. Как же! Постоянно что-нибудь отказывает. Перегружаются каналы, встают компьютеры, зависают программы. Информация по сети ползает с черепашьей скоростью. И вряд ли что-либо изменится в ближайшее время. Трафик в Сети ежеквартально удваивается и ни одна телекоммуникационная компания не в состоянии угнаться за ним. Программное обеспечение постоянно модернизируется. Не успели вы отладить работу сайта, как появляется новая версия программы и вы вынуждены все переделывать заново. Необходимо постоянно менять компьютеры на более современные. Поэтому вы обречены пользоваться перегруженными каналами, неотлаженными программами и неотработанными компьютерами. А ведь любой отказ в системе приводит к потере клиентов.
10. Надо только подождать, а прибыль не за горами. Многие компании пренебрегают прибыльностью ради посещаемости. Но высокая посещаемость не является залогом доходности бизнеса, даже в будущем. А расходы-то надо оплачивать сейчас. Большинству сайтов в Интернет в ожидании прибыльности приходится бороться за снижение издержек.
11. Никто не будет платить за информацию в Интернет. Совершенно ошибочное мнение. Оно, видимо, появилось из-за того, что большинство информационных ресурсов Интернет составляют материалы из печатных изданий. А кто будет платить за то, что уже было прочитано в газете или журнале? Но, без доходов от платного предоставления информации бизнес в Интернет вряд ли станет рентабельным. Поэтому, на информационном сайте необходимо размещать информацию, которую больше нигде не найти. Либо делать тематические подборки материалов определенным группам подписчиков. Информация на сайте должна быть интересной, оригинальной и систематизированной в соответствии с требованиями подписчиков. Тогда она будет востребована и привлечет большое число не только посетителей, но и подписчиков. Такой сайт сможет зарабатывать не только на рекламе, но и на продаже информации.
Так в какие же Интернет - проекты стоит инвестировать?
Во-первых, Интернет - проект не должен зависеть только от одного источника потенциальных доходов.
Во-вторых, Интернет - проект должен обеспечивать активное взаимодействие с посетителями сайта.
В-третьих, это должен быть именно бизнес. Он должен быть бизнесом, даже если бы не было Интернет.
Интернет не панацея от всех бед, а всего лишь интерактивная телекоммуникационная среда. И только! Интернет помогает значительно снизить многие статьи расходов при ведении бизнеса, сократить время на проведение многих операций. Но Сеть никогда не снимет с повестки дня качество и сроки предоставления услуги или поставки товара, качество обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей. Долгосрочный Интернет - проект должен быть построен как БИЗНЕС. Только тогда он выживет и будет успешно развиваться долгие годы.